Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Gummy Life

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Gummy Life queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por favor lee esta política antes de realizar tu pedido, ya que al comprar en nuestra tienda aceptas los siguientes términos.

1. Naturaleza de nuestros productos

Nuestros productos son suplementos alimenticios y multivitamínicos en formato gomitas (gummies), es decir, productos de consumo, ingesta e higiene personal. Por normativa sanitaria y por seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad esté roto, salvo en los casos de falla o error contemplados en esta política.

2. Derecho a retracto (Ley N.º 19.496)

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que:

• El producto se encuentre sellado, sin abrir y en su empaque original.
• No haya sido usado ni presente señales de manipulación.
• Conserves la boleta o comprobante de compra.

Por tratarse de productos de ingesta, no es posible ejercer el derecho a retracto una vez que el sello del envase ha sido abierto, salvo que el producto presente un defecto o error atribuible a Gummy Life.

Para ejercer este derecho, escríbenos dentro del plazo indicado a gummylifecl@gmail.com o +569 8449 7356, indicando tu número de pedido.

3. Casos en que SÍ aceptamos cambio, devolución o reembolso

Cubrimos, sin costo para ti, las siguientes situaciones:

• Producto equivocado: recibiste un producto distinto al que compraste.
• Producto dañado o defectuoso: el envase llegó roto, abierto, derretido o en mal estado producto del transporte.
• Producto vencido o próximo a vencer con una fecha de vencimiento no razonable al momento de la entrega.
• Faltantes: tu pedido llegó incompleto respecto a lo comprado.

En estos casos, debes contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

1. Número de pedido.
2. Fotos o video del producto y del empaque (incluyendo la etiqueta con fecha de vencimiento, si aplica).
3. Foto de la etiqueta de envío.

Evaluado el caso, ofreceremos alguna de estas soluciones, a tu elección cuando sea posible:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Cambio por otro producto de igual o similar valor.
• Reembolso total o parcial del monto pagado.

4. Casos en que NO aplican cambios ni devoluciones

Por tratarse de productos de consumo e higiene, no se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:

• El producto fue abierto, probado o parcialmente consumido, sin mediar un defecto.
• Ha pasado el plazo de 10 días corridos desde la recepción sin que exista falla del producto.
• El cliente cambió de opinión respecto al sabor, efecto percibido o resultados esperados del suplemento, ya que la respuesta a este tipo de productos varía de persona a persona.
• El reclamo se realiza fuera de los plazos indicados en esta política.

5. Plazos de entrega y demoras

Nuestros productos son enviados desde bodega mediante nuestro operador logístico. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu comuna/región.

• Los tiempos informados son estimados, no garantizados, y pueden variar por causas ajenas a Gummy Life (aduana interna, clima, alta demanda, paros, etc.).
• Si tu pedido supera el plazo máximo informado sin novedades de seguimiento, contáctanos y gestionaremos el reclamo con el operador logístico, ofreciendo reenvío o reembolso según corresponda.
• Gummy Life no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte, pero sí gestionará el reclamo en tu representación.

6. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

1. Escríbenos a gummylifecl@gmail.com o +569 8449 7356 dentro de los plazos indicados.
2. Indica tu número de pedido y describe el problema.
3. Adjunta evidencia fotográfica/video del producto recibido.
4. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te responderá con la solución correspondiente.
5. En caso de reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 días hábiles una vez aprobado.

7. Costos de envío en cambios y devoluciones

• Si el error es atribuible a Gummy Life (producto equivocado, dañado o defectuoso), nosotros cubrimos el costo de envío de la solución.
• Si el retracto es por cambio de opinión dentro del plazo legal y el producto cumple las condiciones señaladas en el punto 2, el costo de envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos:

• Correo: gummylifecl@gmail.com
• WhatsApp/Teléfono: +569 8449 7356

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Esta política se ajusta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Gummy Life se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento; los cambios serán publicados en esta misma página.